Términos y Condiciones

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Fecha de la última revisión: 27/04/2020

 

Los presentes Términos y Condiciones generales (en adelante “Términos y Condiciones”) rigen a los servicios aplicables y al uso que el Usuario/a haga en el sitio web www.mexico.cuandovolvamos.com , y cualquiera de sus contenidos o aplicaciones, que sean incorporados como parte de los presente términos y condiciones.

 

Los Términos y Condiciones, tienen carácter de obligatorio y vinculantes, si el Usuario o alguna otra persona no los aceptará, deberá de abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que presta la empresa IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V. bajo la marca “CUANDOVOLVAMOS” a través del mismo.

 

1. Usuario – Cliente y Empresa:

La utilización de los servicios prestados por “CUANDOVOLVAMOS” a través de la web (“Web” o “Plataforma”) exige la aceptación de los presentes Términos y condiciones, así como la Nota legal y la Política de cookies y la Política de Protección de Datos Personales.

El uso del presente servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (“Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y condiciones, el Usuario debe abstenerse de acceder, navegar o utilizar la Web.

La aceptación de los presentes Términos y condiciones supone que el Usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  • Es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar.

El Usuario -Cliente o Empresa- facilitará los datos necesarios para tramitar los pedidos, garantizando la veracidad y exactitud de los mismos bajo su propia responsabilidad.

En caso de que sea necesario modificar alguno de los datos facilitados, será necesario que el Usuario se ponga en contacto con CUANDOVOLVAMOS a través del siguiente correo electrónico mexico@cuandovolvamos.com, indicando en el asunto Cambio datos cliente.

El usuario podrá acceder y ver el contenido del sitio web desde su computadora o desde cualquier otro aparato compatible con el sitio, obligándose en todo momento a salvaguardar el contenido interno del mismo, y a no hacer un uso del contenido al que no se encuentre expresamente autorizado. El uso del sitio web y de los servicios que se ofrecen en o a través del mismo, son sólo para uso personal, no comercial.

 

El Usuario tendrá estrictamente prohibido cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Sitio Web, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales que se muestran en el Sitio Web. Asimismo, el usuario se obliga a no alterar, editar, borrar, quitar, o modificar de cualquier forma el contenido del Sitio Web.

 

2. Descripción:

La misión de CUANDOVOLVAMOS es ayudar a pymes y pequeños negocios a generar liquidez que les permita aminorar el impacto de la inactividad impuesta por las medidas publicadas en el Diario Oficial de la Federación del día 30 de marzo de 2020 en México. Para ello, CUANDOVOLVAMOS pone a disposición tanto de clientes finales como de negocios la Plataforma. De esta forma, CUANDOVOLVAMOS es un vehículo que agiliza y facilita (I) la puesta en contacto de los clientes finales y de los negocios y (II) la transacción entre clientes finales y negocios.

Los Clientes finales tienen la posibilidad de adquirir de los negocios un surtido de productos y servicios por adelantado y disfrutarlos cuando la autoridad pública competente declare finalizada la presente situación.

Para todo Usuario resulta obligatorio completar todos los datos de registro, en todos sus campos, proporcionar información verídica dentro de los cuales se encuentran los Datos Personales del Usuario, a los cuales se les dará la protección de conformidad al Aviso de Privacidad que se encuentra expuesto en el sitio web.

 

Es necesario contar con más de 18 años para poder crear una cuenta. La cuenta que se genere es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta. Algunas de las funciones de la plataforma requieren ser mayor de edad y poder comprobarlo.

 

Al completar el proceso de registro los usuarios tienen la responsabilidad de mantener su contraseña privada pues cualquier uso dentro de la cuenta será atribuido a su dueño en cuestión.

 

El usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, la cual deberá ser de conocimiento exclusivo del Usuario, el Usuario se compromete a notificar al equipo de UpLearning sobre cualquier violación o uso no autorizado de contraseña o usuario.

 

El usuario tendrá que ser respetuoso en todo momento con la comunidad. Cualquier cosa que sea considerada como falta de respeto podrá ser causante de deshabilitación de la cuenta.

 

La cuenta del usuario podrá ser deshabilitada sin previo aviso en cualquier momento si incumple con cualquiera de los términos.

 

El usuario no podrá publicar o enviar por mensaje directo, contenido que haga referencia o sea ilegal, abusivo, amenazante, peligroso, ofensivo, obsceno, discriminatorio.

 

3. Definiciones:

“Plan”: Productos y servicios ofertados en la Web por los negocios que colaboran con CUANDOVOLVAMOS.

“Vale”: Formato en el que se publican los planes, servicios y productos. El Usuario-Cliente pagará por un Vale que podrá canjear o disfrutar cuando así lo acuerde con el negocio correspondiente del que adquirió la mercancía o producto.

“Negocios”, “Proveedores”: Hace referencia a las empresas que publican los vales o productos y servicios en la Plataforma de confomidad a los presentes términos y condiciones y al contrato de prestación de servicios firmados por estos y IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V.

“Cliente”: Hace referencia a los Usuarios que realicen una compra desde la Plataforma.

“Mercado Pago”, Se rerefiere a la plataforma propiedad de Mercado Libre, S. de R.L de C.V., que cobrará un porcentaje correspondiente a 2.25% más IVA de todas las transacciones realizadas por los clientes.

“Flux”, se refiere a la empresa FLUX QR S.A.P.I. DE C.V. (en adelante FLUX), encargada de elaborar los Códigos de Respuesta Rápida para los clientes y que en su momento estos puedan cangearlos por los productos adquiridos de confomidad a los presentes términos y condiciones y al contrato de prestación de servicios firmados por estos y IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V.

“Código QR”, se refiere al códifo elaborado por FLUX, que recibirán los clientes por los prúctos adquiridos.

 

4.    Utilización de los servicios:

CUANDOVOLVAMOS funge única y exclusivamente como un intermediario entre el Cliente y el Negocio (ya sea persona físca o moral) por lo que no tiene ninguna responsabilidad por la calidad de los productos o servicios que hayan sido contratados, ni por las fechas y modos de entrega de los mismos, ya que la finalidad del presente sitio, es únicamente la de fomentar la operación de los negocios mientras exista la pandemia a la que actualmente estamos enfrentando del COVID-19. Por lo que los Usuarios (Clientes y Negocios) liberan en este acto de toda responsabilidad a CUANDOVOLVAMOS, sus empresas filiales, asociadas, empleados, entre otros, de cualquier reclamo que pueda existir por parte de los usuarios.

4.1 Planes, productos y servicios ofrecidos

El Cliente tendrá acceso a una breve descripción orientativa de los Planes ofrecidos por el Negocio. La intención de CUANDOVOLVAMOS es ofrecer al Cliente la información más fiable y realista posible para la evaluación de los productos y servicios seleccionados antes de realizar la compra, sin que sea obligación de CUANDOVOLVAMOS el verificar las condiciones, cualidades y particularidades de los productos o servicios ofrecidos por los Negocios a los Clientes. Los Negocios son los responsables de proporcionar la información sobre los Planes ofrecidos y, por tanto, de garantizar la veracidad, precisión y objetividad de la información. El Negocio es el único responsable de la información publicada en relación con los Planes. Si el Cliente tuviera cualquier duda sobre una advertencia relativa a los Planes ofertados, deberá consultar directamente al Negocio. El Cliente tendrá acceso a los datos de contacto del Negocio en la Plataforma.

4.2 Compra de los planes

Las ofertas presentadas por los Negocios dentro de la plataforma propiedad de CUANDOVOLVAMOS son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. CUANDOVOLVAMOS se reserva el derecho de modificar el surtido de Planes en función de su disponibilidad y de las dificultades impuestas por los Negocios o sus Proveedores.

4.3 Modificación o cancelación

Una vez comprados los Vales, se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 7 días a contar desde la fecha en la que la compra se ha hecho efectiva, siempre y cuando no hayan sido los mismos cangeados por el bien o servicio contratado por el Cliente al Negocio, y tomando en consideración que dicha devolución contendrá una disminución del 2.5% de lo pagado por concepto de el porcentaje cobrado por Mercado Pago.

La decisión de usar el derecho de cancelación deberá ser comunicada por el Cliente a CUANDOVOLVAMOS por medio del email de contacto: mexico@cuandovolvamos.com dentro del plazo especificado.

4.4 Efectividad de la compra

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de compra, una comunicación especificando las características del Plan, precio, fecha de contratación, número de pedido y código de reserva.

Una vez notificada la reapertura de los negocios a Cuando Volvamos, el cliente que haya realizado una compra en la plataforma, recibirá via correo electrónico, un Código QR elaborado por la empresa Flux que contendrá todas las características de la compra realizada y que se tendrá que presentar en los establecimientos señalados para hacert el cambio de producto, servicio o bien adquirido.

La efectividad de la compra quedará sujeta a la conservación del código proporcionado, que será reemplazado por el Código QR antes señalado. Para hacer efectiva la compra, el Cliente deberá presentar dicho código en el establecimiento correspondiente.

Las compras podrán hacerse efectivas a partir del día en el que la autoridad pública competente declare finalizada la presente situación y caducarán el 31 de diciembre de 2020.

 

5. Precios:

Los precios publicados en CUANDOVOLVAMOS son en Pesos Mexicanos y son vigentes salvo error tipográfico. Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido.

El precio final del Plan resulta de la combinación de:

  • Precio del producto o servicio: El valor indicado por los proveedores del producto. Los proveedores recibirán esta cuantía íntegramente.

  • Comisión de la pasarela de pago: Importe correspondiente facturado por Mercado Pago correspondiente a 2.25% más IVA sobre el precio del producto o servicio.

Cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de venta en CUANDOVOLVAMOS.

 

6. Compromiso de las partes:

6.1 Compromiso como Usuario-Cliente

El Usuario-Cliente es el responsable de conservar el email de verificación, así como la confirmación de pago. Cuando quiera hacer efectivo su Vale, deberá presentar el Código Qr que se le habrá proporcionado vía e-mail u otro canal en el establecimiento correspondiente. Es responsabilidad del Cliente informarse sobre las condiciones de reserva requeridas para cada caso concreto.

6.2 Compromiso como Usuario-Negocio

El Usuario-Negocio se compromete a proporcionar al Cliente el Plan comprado, siempre y cuando se realice en los términos antes mencionados.

CUANDOVOLVAMOS no es responsable de la incapacidad de los Negocios de ofrecer el Plan contratado. En caso de incapacidad de ofertar el producto o servicio comprado por cualquier causa ajena a CUANDOVOLVAMOS, el negocio deberá responder directamente ante el Cliente proporcionando una solución efectiva para este, las partes se comprometen a sacar en paz y a salvo a CUANDOVOLVAMOS de cualquier reclamación o disputa que pueda presentarse entre las mismas.

Cualquier eventual conflicto, reclamación o incidencia de cualquier índole, que entre el Usuario-Cliente y los Usuario-Negocios pudiera haber lugar, deberá ser tramitado directamente entre el Cliente y el Negocio con el que se ha contratado el Plan. En caso de que sea necesario, CUANDOVOLVAMOS ofrecerá al Cliente los datos de contacto del Negocio sin que eso implique participación o involucramiento de cualquier forma en el conflicto o disputa.

 

Las partes autorizan en el presenta acto a proporcionar toda la información de contacto y de características del producto, así como, datos del cliente recabada por CUANDOVOLVAMOS con la finalidad de que las partes puedan entrar en contacto entre las mismas.

6.3 Compromiso como CUANDOVOLVAMOS

Con el Cliente: una vez efectuada la transacción efectiva entre Cliente y Negocio, CUANDOVOLVAMOS se obliga a proporcionar un Qr al Cliente final que haya realizado la compra como justificante de la misma y con el fin de que este pueda hacerla efectiva en el Negocio.

Con el Negocio: una vez efectuada la transacción efectiva entre Cliente y Negocio, CUANDOVOLVAMOS se compromete a proporcionar un código que justifique las compras que se han realizado de sus productos o servicios. Al mismo tiempo, se obliga a entregar la totalidad del precio del Plan vendidos a los Negocios correspondientes, tras sustraer los gastos correspondientes a los costes de la Plataforma. La entrega de la totalidad del precio se hará de forma periódica, cada semana, mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el Negocio.

 

7. Limitación de la responsabilidad:

En ningún caso, CUANDOVOLVAMOS:

  • Se lucrará por el desarrollo de esta actividad.

  • Será considerada parte del contrato celebrado el Usuario-Cliente y los Negocios. Por lo tanto, no tiene ninguna responsabilidad en los términos de la relación contractual mencionada.

  • Será responsable de los pedidos realizados por los Clientes utilizando datos de pago obtenidos fraudulentamente o usando una identidad falsa.

  • Será responsable de los Planes ofertados, así como de su efectiva realización o entrega.

  • Será responsable de las condiciones en las que se efectúe la realización o entrega de los Planes ofertados.

  • Será responsable de eventuales conflictos, reclamaciones o incidencias de cualquier índole, que entre el Usuario-Cliente y los Negocios.

  • Será responsable de la imposibilidad de prestar el Plan por parte del Negocio como consecuencia de su eventual insolvencia, declaración de concurso de acreedores o liquidación.

  • Más concretamente, CUANDOVOLVAMOS no se ocupa de las actividades relacionadas con la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los productos que componen los Planes, y el cumplimiento de la legislación aplicable.

  • Será responsable de faltas de terceros o por la interrupción no atribuible de la disponibilidad de la Web.

  • Será responsable del incumplimiento de sus servicios o de las pérdidas que resulten o estén en relación con cualquier circunstancia ajena al control de CUANDOVOLVAMOS.

  • Será responsable del contenido de sitios a los que enlace la Web, incluyendo la exactitud de los sitios de terceras partes a los que pudiera enlazar la Plataforma o de la protección de datos en dichos sitios.

 

8. Régimen jurídico:

Los presentes Términos y condiciones, así como cualquier compra de Planes realizada al amparo de los mismos, estarán sujetos a las leyes de la jurisdicción competente de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992, siendo el texto vigente el publicado DOF 12-04-2019.

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presente Términos y Condiciones, CUANDOVOLVAMOS, el Cliente y el Negocio o cualquier usuario se someten expresamente, al fuero de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a la jurisdicción de aquellos Tribunales que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles.

 

La ley aplicable los presentes Términos y Condiciones, será la que rija en la Ciudad de México.

 

9. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

 

10. Modificación de los Términos y Condiciones del Servicio:

Este documento y los documentos integrados por referencia forman el acuerdo completo entre el Usuario y CUANDOVOLVAMOS con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la Plataforma (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines informativos pero no vinculantes.

CUANDOVOLVAMOS podrá modificar los presentes Términos y condiciones para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial según su propio criterio, y para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación realizada en los Términos y condiciones será publicada en la Web indicando la fecha de entrada en vigor.

 

Por favor, comprueba periódicamente este documento para mantenerte informado sobre las actualizaciones de estos Términos y condiciones.

11. Dueño del sitio Web

IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V. es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido como son de forma enunciativa más no limitativa, fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, así como, de los códigos, datos y materiales del mismo, el diseño y la organización del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. El Sitio Web no le otorga en ningún momento al Usuario propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web, ni tampoco se le otorga licencia para explotación de estos.

 

El Usuario reconoce que por ningún motivo adquiere algún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor de o a través del Sitio Web.

 

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (conjuntamente las "Marcas Comerciales") expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web o en los documentos que le sean enviados al Usuario, serán en todo momento propiedad de IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V., aún cuando las mismas se encuentren registradas o no registradas, y no pueden ser usadas por el Usuario sin consentimiento de IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V. por escrito y por personal autorizado.

 

12. Advertencia de algún daño físico

Se hace del conocimiento del Usuario, que un muy pequeño porcentaje de personas pueden experimentar un ataque al ser expuestas a ciertas imágenes visuales, como luces o dibujos intermitentes que pueden aparecer en contenidos electrónicos o en línea. Aún personas que no tienen historia de ataques o de epilepsia pueden tener una condición no diagnosticada que puede causar estos "ataques epilépticos fotosensibles" al estar viendo dichos contenidos electrónicos. Estos ataques tienen una variedad de síntomas, incluyendo mareos, desorientación, confusión, pérdida momentánea de conciencia, crispación de ojos o cara, visión alterada o tirones o sacudidas de brazos o piernas. Por lo que, si el Usuario experimenta cualquiera de los síntomas anteriormente mencionados, o si el Usuario o su familia tiene historia de ataques o epilepsia, IGENERIS VENTURES MEXICO S.A. DE C.V., no se hará responsable de los daños que puedan causarse y el Usuario deberá de dejar inmediatamente de usar el Sitio Web y consultar a un médico.

 

DIRECCIÓN DE CONTACTO


En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de los presentes Términos y condiciones o cualquier comentario sobre la Web, por favor diríjase a mexico@cuandovolvamos.com

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