Preguntas más frecuentes

General

¿Cuando Volvamos se lleva algún beneficio?


Es una iniciativa solidaria y no nos llevamos ningún beneficio. Somos un grupo de jóvenes de la empresa Igeneris, que ante la situación de necesidad hemos querido ayudar, de forma totalmente voluntaria. En la sección de "Nosotros", puedes conocernos mejor. También, puedes visitar nuestra página web: https://www.igeneris.com/team




¿Está sólo disponible en Ciudad de México?


Cuando volvamos tiene presencia actualmente en Madrid, España y la Ciudad de México. En México, estamos comenzando por negocios principalmente en la CDMX, pero cualquier negocio del país es bienvenido a unirse a nuestra plataforma y estaremos en todo el país muy pronto!




¿Puedo aportar a esta iniciativa aunque no me encaje ningún plan?


Por supuesto, el canjear el plan es opcional. Si quieres ayudar a algún negocio pero no vives en la misma ciudad o no tienes posibilidad de disfrutar del plan, puedes comprar el plan igualmente.




¿Cómo puedo contactar con ustedes?


Si tienes cualquier duda o pregunta, escríbenos a mexico@cuandovolvamos.com




¿Qué es Cuando Volvamos?


Cuando Volvamos, una iniciativa sin ánimo de lucro desarrollada por Igeneris, tiene el objetivo de ayudar a las pymes y a los negocios de barrio, a sobrellevar la situación que vivimo debido al Covid-19. La plataforma pone a disposición de los usuarios planes que podrán adquirir por adelantado, beneficiándose de un descuento. De esta manera, los comercios pueden seguir ingresando y puedan mantener tanto el negocio como a los trabajadores. Por supuesto, la compra se hará efectiva cuando volvamos a la normalidad.




¿Quién ha desarrollado Cuando Volvamos?


Cuando Volvamos fue desarrollado por el equipo de Igeneris, una consultoría de innovación y diseño de modelo de negocios con oficinas en Madrid y CDMX. Hemos desarrollado esta plataforma de manera completamente voluntaria y sin la intención de generar ingresos para Igeneris. No estamos asociados a ninguna fundación, partido político o empresa. Para más información sobre Igeneris, puedes visitar nuesta web en www.igeneris.com





Clientes

¿Cómo canjeo mi plan?


Una vez hayas comprado el plan, te llegará un email con tu código. Comunica este código al establecimiento cuando vayas a distrfutar del plan o al pedir cita o reservar (en caso de que se requiera se queda igual).




¿Cuando podré disfrutar lo que he comprado?


Tienes hasta el 31/12/2020 para ponerte en contacto con el establecimiento y pedir tu cita o reservación (si se requiere) o para disfrutar del plan. ¡Esperamos que puedas disfrutarlo pronto!




¿Cuál es la política de cancelación?


Puedes cancelar tu compra hasta 7 días después de haberla efectuado. Para ello, envíanos un correo electrónico a mexico@cuandovolvamos.com




¿Qué pasa si el negocio cierra y no puedo canjear mi plan?


Aunque confiamos en que esto no ocurra, si a la hora de disfrutar de tu plan, el negocio ha cerrado, tendrás que ponerte en contacto con él directamente y llegar a un acuerdo. Queremos recalcar que esto es una iniciativa ante todo solidaria y que en el peor de los casos, habrás ayudado al establecimiento en tiempos muy difíciles para él.




¿Cobran alguna comisión al comprar algún plan?


Si, se cobra una comisión del 2.25%* que es asumida por quien compra el plan. Esta comsión es utilizada íntegramente para pagar la plataforma de pagos. Cuando Volvamos es una iniciativa sin fines de lucro y no genera utilidades. * Esto el equivalente a lo que cobran los negocios al cobrar con tarjeta.




¿Qué opciones de pago están disponibles?


Actualmente estamos utilizando Mercado Pago como nuestra pasarela de pago. Aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de débito y crédito
  • Transferencia bancaria (excepto BBVA)
  • Pagando en efectivo en tiendas de conveniencia
Para más información sobre medios de pago, por favor dirigirse a Mercado Pago en el siguiente link: Ir a Mercado Pago





Negocios

¿Qué tengo que hacer si soy un negocio?


Desde esta página, ve a la sección de Negocios y rellena tus datos. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente para resolver todas tus dudas y que nos envíes la información necesaria para publicar tu plan. Es totalmente gratuito y no tiene ningún compromiso de permanencia.




¿Cuándo recibiré los ingresos de mis productos?


Estaremos depositando el total de las compras efectuadas de tu negocio en la plataforma cada 8 - 10 días. Por supuesto intentaremos que sea lo más antes posible!




¿Cómo puedo editar alguno de mis planes o darme de baja de Cuando Volvamos?


Para cualquier gestión relacionada con tus planes activos, o con tu perfil en Cuando Volvamos, por favor ponte en contacto con nosotros en negociosmx@cuandovolvamos.com




¿Cómo debo facturar mis ventas?


Cuando Volvamos facturará a los negocios el monto mensual de las comisiones generadas por la pasarela de pago. Los negocios deberán facturar a sus clientes por el monto del servicio o producto prestado.




¿Cuántos productos y servicios puedo ofrecer en Cuando Volvamos?


Estamos permitiendo que cada negocio suba hasta 3 planes de productos y servicios en nuestra plataforma.




¿Qué pasa si mi negocio tiene varias sucursales o franqucias?


En el caso de que tu negocio cuente con varias sucursales o franquicias, estamos solicitando a los negocios que los planes que publiquen sean válidos en todas las sucursales y franquicias de la red. Por el momento no estamos aceptando más de 3 planes bajo una misma marca o neogcio.